“`html
Çözüm Platformu Şikayetvar Elektrikli Araçları ve Şarj İstasyonlarını İnceledi
Çözüm platformu Şikayetvar, elektrikli araçların ve bunların şarj istasyonlarının yaşadığı sorunları detaylı bir şekilde analiz etti. Verilere göre, elektrikli araçlarla ilgili şikayetlerde son bir yılda %117 oranında bir artış gerçekleşirken, şarj istasyonlarına yönelik şikayetler %55 oranında yükseldi. Kullanıcılar, beklenilen menzil değerlerinin karşılanamaması, şarj istasyonlarının yetersizliği, uzun servis bekleme süreleri, uyumsuzluk sorunları ve bağlantı kopmaları gibi konularda şikayetlerini dile getiriyor.
Elektrikli Araçların Yükselişi
Dünyada ve Türkiye’de elektrikli araçların kullanımı hızla artıyor. Türkiye İstatistik Kurumu (TÜİK) verilerine göre, 2011 yılında ülkemize kaydedilen elektrikli araç sayısı yalnızca 24 iken, bu rakam 2018’de 952’ye, 2021’de 6,267’ye, 2022’de ise 14,552’ye ulaşmıştır. 2023 yılı itibarıyla Türkiye’deki kayıtlı elektrikli otomobil sayısı 80,043’e yükselmiştir. Geçtiğimiz yılın sonunda, trafiğe kayıtlı elektrikli otomobillerin sayısı 2023’e göre %129,6 artarak 183,776 olurken, bu artış şikayetleri de beraberinde getirmiştir. Şikayetvar verilerine göre, elektrikli araçlarla ilgili şikayetler 2025 yılının Nisan ayında, önceki yılın aynı dönemine kıyasla %117 artmıştır. Bu artış sadece yıllık değil, son bir ayda %46, son bir haftada ise %69 olarak kaydedilmiştir.
Şarj İstasyonlarında Yaşanan Sorunlar
Analizler, sorunların elektrikli araçlarla sınırlı kalmadığını gösteriyor. Şikayetvar verilerine göre, şarj istasyonlarıyla ilgili şikayetler de son bir yılda %55 oranında artmış, son bir haftada ise %50 oranında yükselmiştir.
Elektrikli Araç Kullanıcılarının Karşılaştığı Temel Sorunlar:
- Beklenen menzil değerinin tutmaması
- Şarj istasyonlarıyla uyumsuzluk ve bağlantı kesintileri
- Yazılım güncellemeleri sonrasında artan teknik sorunlar
- Yetkili servislerin sayısının yetersizliği
- Uzun bekleme süreleri ve geri dönüş eksikliği
- Satış sonrası müşteri hizmetleri yetersizlikleri
- Kampanyalı satışlarda fiyat değişiklikleri ve şeffaflık sorunları
Şarj İstasyonlarıyla İlgili Başlıca Şikayetler:
- Şarj istasyonlarının sayısının yetersizliği
- Bozuk veya çalışmayan istasyonlar
- Şarj süreci esnasında sistemin çökmesi veya bağlantının kopması
- Yoğunluk ve randevu alımında yaşanan zorluklar
- KWh başına ücretin beklenmedik artışları
- Mobil uygulama ve ödeme sorunları
- Uygunsuz lokasyonlar ve yetersiz bilgilendirme
Platforma Ulaşan Bazı Kullanıcı Şikayetleri:
“Aracım ansızın yol ortasında durdu, artık güvenim kalmadı!”
1 yılı aşkın süredir kullandığım aracımda 22 bin km’yi devirdim. Sorunlar peş peşe gelmeye başladı. Teknisyenlerle birlikte bu duruma gelmemiz zordu ama şimdi yaşadığım enerji sistemi arızası, yolda hızla giderken aracın bir anda durmasına neden oluyor. Güvenlik endişesi nedeniyle bu aracı artık kullanmak istemiyorum, serviste çözüm bekliyorum.
“Belirtilen menzil ile gereçekte gösterilen menzil uyumsuzluğu”
Aracımın menzil değeri 465 km olarak belirtilmişken, yüzde yüz şarj yaptığımda sadece 370-380 km gösteriyor. Bu konuda yardım almak istiyorum, ancak sorunla ilgili yanıt almakta zorluk yaşıyorum.
“Kampanya güven veriyor ama şarj sürecinde sorun yaşıyorum”
Kampanya nedeniyle şehir dışına çıktım fakat aracım hiçbir istasyondan şarj olmuyor. Şimdi büyük bir pişmanlık hissi içindeyim.
“Ön sipariş verdiğim paketin fiyatı artıyor”
08.04.2025’te sipariş verdiğim modelin fiyatında 30 bin TL’lik artış oldu. İlgili süreçlerin neden bu kadar değiştiği konusunda net bilgi almak istiyorum.
“Full paket olmama rağmen birçok özelliği kullanamıyorum”
2024 model elektrikli aracımda sürekli güncellemeler deniyorum ancak bir türlü düzeltilemiyor. Birçok önemli özelliği kullanamamak benim için büyük bir sorun. Çözüm bekliyorum.
“Satış sonrası destek eksik”
5 ay önce aldığım aracımda enerji arızaları yaşıyorum ancak servis her yazılım güncellemesinde yeni sorunlarla karşılaşmamı sağlıyor. Uzun süre bekliyorum ve tatmin edici bir yardım alamıyorum.
“Araba satıldıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak zor”
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için uzun süre beklemek zorundayım, bu durum müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
“Seyir halinde cam tavanının delinmesi”
Yolda bir taş parçası cam tavanımı deldi. Bu durum güvenlik açısından büyük bir risk yarattı ve markayı hukuki olarak yüzleşmek zorunda bırakma hazırlıkları içerisindeyim.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
“`
